Políticas de Privacidad

header

Última actualización 1 de Junio 2020

SoyFri está comprometido con proteger su privacidad y aquella información que nos proporciona. Por lo anterior SoyFri ha desarrollado estas Políticas de Privacidad para explicar cómo recopilamos, conservamos, procesamos, compartimos y utilizamos sus datos personales cuando visita nuestra página web, o cuando utiliza nuestros Servicios disponibles para dispositivos móviles.

Comuníquese con nosotros si tiene dudas acerca de las prácticas de privacidad que no se aborden en esta Política de Privacidad.

Consentimiento expreso a estas políticas de privacidad

Al acceder a nuestra página web o utilizar nuestros servicios, en cualquiera de sus modalidades, usted expresamente acepta y consiente a estas políticas de privacidad y a las modificaciones que puedan hacérsele en el futuro, aplicando en todo momento la versión que esté vigente y contenida en nuestra página web (www.soyfri.com). Como tal, es su responsabilidad revisar de tiempo en tiempo la política de privacidad vigente para nuestro servicio para estar enterado o enterada de cómo manejamos y protegemos su Información y Privacidad
El uso continuado de nuestro servicio constituye su consentimiento a nuestras Políticas de Privacidad.

Menores de edad

Esta plataforma y el servicio está diseñado para el uso por personas individuales mayores a los trece años. Nosotros en ningún momento recolectamos o solicitamos información personal de ninguna persona de trece años de edad o menos, ni permitimos voluntariamente que dichas personas puedan registrarse para recibir los servicios y ser usuarios de la plataforma. En caso nos percatamos que involuntariamente hemos recolectado información de alguna persona de trece años o menos, borraremos dicha información lo más rápido que sea posible. De igual forma, si usted sabe o tiene duda sobre si hemos recolectado información de una persona de trece años o menos, favor contactarnos y hacérnoslo saber para que podamos tomar las medidas necesarias.

Información que recolectamos

Para efectos de éstas políticas, el término “Información Personal” significa cualquier información que pueda ser utilizada para identificar a una persona individual o detectar su identidad, incluyendo pero no limitándose a sus nombres, apellidos, dirección de correo electrónico, teléfono, entidad a la que pertenece, puesto en dicha entidad y demás información similar. Cuando usted utiliza nuestros servicios, SoyFri no recolecta su Información Personal excepto en los siguientes casos:
  • Aquella información que requerimos en relación a la creación obligatoria de su usuario y perfil individual que se requiere al crear su cuenta y para ingresar los Servicios, la cual incluye sus nombres, apellidos, correo electrónico, dirección, número telefónico y los datos de sus documentos de identidad personal, así como aquellas respuestas que usted decida dar a las preguntas que podamos hacer para efectos de seguridad. De igual forma, es posible que solicitamos datos personales adicionales cuando utilice nuestros servicios.
  • Información sobre su uso de nuestros servicios de soporte y ventas como por ejemplo solicitudes de apoyo, información que nos brindan para poder brindar soporte, grabación de llamadas, solicitudes de renovación o cambio de planes, etc.
  • Los contactos de su dispositivo a efecto de mejorar su experiencia en el uso de los Servicios
  • Cuando usted utiliza los Servicios, podemos recopilar información que relacionada a su uso, incluyendo la siguiente:
  1. Información de Transacciones: Fecha y Hora, Monto, Destinatario, Comentarios expresados.
  2. Datos de destinatarios
  3. Usuarios que le han enviado o a quienes les ha enviado transferencias o solicitado transferencias, o de quienes haya recibido transferencias
  4. Cantidad de transacciones que se envían, solicitan y reciben
  5. Información del o los Bancos o demás Instituciones Financieras Afiliadas de las cuales el usuario vincule cuentas
  6. Información de Experiencia de Uso
  7. Ubicación desde la cual se acceden o utilizan los servicios
  8. Información del dispositivo que se utiliza para acceder y utilizar los Servicios
  9. Datos de uso técnico del dispositivo
  • Si requerimos verificar una transacción realizada o similar, podremos recopilar o solicitar datos de verificación adicionales que nos permitan validar su uso de los Servicios cuando haya duda de accesos no permitidos o uso incorrecto. En estos casos, proporcionaremos un aviso independiente en el momento de la recopilación si el uso de esa información difiere de los usos explicados en esta Política de Privacidad o alternativamente si es información no contenida en estas Políticas de Privacidad.
  • Podemos obtener información de terceros, como comercios, proveedores de datos y burós de crédito, cuando las leyes aplicables así lo permitan.
  • Podemos recopilar información adicional de usted o acerca de usted cuando se comunique con nosotros o con nuestros equipos de atención al cliente, o cuando responda una encuesta enviada por nosotros.

Conservación y almacenamiento

Conservamos los Datos personales para cumplir con nuestras obligaciones legales, contractuales con instituciones financieras afiliadas y para fines relativos a la prestación y evaluación de desempeño de nuestros Servicios. Podemos conservar los Datos personales por períodos más prolongados que los que requieren las leyes aplicables, si son de nuestro interés comercial legítimo y las leyes no lo prohíben. Si su cuenta se cierra, podemos tomar medidas para que sus Datos personales y otra información se oculten, pero nos reservamos la posibilidad de conservar y tener acceso a los datos por tanto tiempo como se requiera para cumplir con las leyes aplicables. Seguiremos utilizando y divulgando dichos Datos personales de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Procesamiento de datos personales

El procesamiento de sus datos personales puede darse en los siguientes casos:
  • Para acceder y utilizar los Servicios, incluyendo
  1. Autenticaciones de acceso de una cuenta
  2. Realizar, solicitar o aceptar una transferencia
  3. Crear una conexión de su cuenta y la o las cuentas con Instituciones Financieras Afiliadas
  4. Solicitar a las Instituciones Financieras Afiliadas que confirmen o denieguen transferencias que usted desea iniciar desde sus cuentas afiliadas
  • Para la supervisión, análisis, mejora, revisión y optimización de los Servicios.
  • Para administrar el riesgo y proteger la integridad de los Servicios y protegerlo a usted de fraude mediante verificaciones de identidad
  • Para el monitoreo de transacciones para evitar el lavado de dinero y otros activos, así como el financiamiento de terrorismo.
  • Para fines de mercadeo, a efecto de poder ofrecer ciertos Servicios o experiencias en los Servicios
  • Para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales aplicables y con los términos de nuestros Sitios y Servicios
  • Para que sea más fácil para usted buscar a otros y conectarse con ellos, podemos utilizar la información que ha compartido con el Servicio para recomendar conexiones con personas que puede conocer. Por ejemplo, podemos asociar la información sobre usted que hemos obtenido a través del uso que usted y sus contactos hacen de los Servicios y la información que usted y otros proporcionan para sugerir personas que quizá conozca o con las que desee realizar transacciones a través de nuestros Servicios. La funcionalidad y las características sociales diseñadas para simplificar el uso que hace de los Servicios con otros varía según el Servicio.
  • Para responder a sus solicitudes, por ejemplo, para comunicarse con usted en relación a una pregunta que envía a nuestro equipo de atención al cliente

Divulgación y compartimiento de la información

SoyFri no alquila, comparte, vende, divulga o comparte su Información Personal y/o la Información de Dispositivo que recolecta con terceros, salvo en los casos siguientes:
  • A entidades propietarias, subsidiarias y afiliadas de SoyFri.
  • A las Instituciones Financieras Afiliadas a Fri
  • A aquellos terceros que sean contratados por SoyFri para proveer servicios a SoyFri en relación a la prestación de los servicios y acceso a la plataforma, y, siempre y cuando SoyFri requiera a dichas entidades que mantengan la confidencialidad de su Información, pudiendo divulgar únicamente de la forma que sea necesaria para que dichas entidades puedan proveer adecuadamente sus servicios y/o por requerimiento de ley.
  • Por requerimiento de la ley aplicable a SoyFri o cuando SoyFri de buena fe considere que dicha divulgación o compartimiento es necesario para; i) cumplimiento de disposiciones legales; ii) proteger o defender los derechos de propiedad de SoyFri; y, iii) Proteger y preservar la seguridad personal de su persona, de otros usuarios de SoyFri, o el público en general.
  • Cuando tengamos sospecha o indicios de cualquier comportamiento ilegal, a las autoridades legales o administrativas correspondientes.
  • A la Superintendencia de Bancos o su equivalente en los paises de operación y de acuerdo a los requerimientos legales o administrativos
  • Con relación a la Información de Dispositivo, podremos divulgar información recolectada de su dispositivo cuando visite la página web a nuestros afiliados y terceros, incluyendo proveedores de mercadeo digital.

Actualización de su información

Usted podrá cambiar o editar la Información Personal proveída por usted en cualquier momento, así como su contraseña de ingreso a los Servicios, generalmente podrá hacerlo directamente pero en algunos casos deber[a comunicarse con nosotros o cumplir con algún proceso de verificación relacionado con la edición de la información, de tal forma que podamos garantizar la veracidad de la misma cuando la naturaleza de dicha información así lo requiera.

Sus opciones de privacidad

  • Datos Personales: Puede negarse a proporcionar Datos o Información Personal cuando SoyFri lo solicita. Sin perjuicio de lo anterior, como consecuencia de su negativa a proporcionar los datos o información, es posible que no pueda utilizar los Servicios o algunas funcionalidades de los mismos.
  • Información de Ubicación: Podrá desactivar el acceso que tengamos a su geolocalización mediante la utilización de las configuraciones de su dispositivo móvil.
  • Vinculación de Cuentas: Podrá vincular y desvincular sus cuentas bancarias en Instituciones Financieras Afiliadas, pudiendo administrar sus cuentas en el tab de Mis Cuentas dentro de las aplicaciones móviles . Es importante que sepa que no podrá utilizar los Servicios transaccionales si no tiene una cuenta afiliada.
  • Comunicaciones: Le enviaremos comunicaciones que son obligatorias o necesarias para los Usuarios de nuestros Servicios, notificaciones que contienen información importante y otras comunicaciones que usted solicite de nosotros o que confirme transacciones.  No puede optar por no recibir estas comunicaciones.  Sin embargo, es posible que pueda ajustar los medios y el formato a través de los cuales recibe estos avisos y si podrá ajustar sus preferencias de comunicaciones en todas aquellas comunicaciones que no sean necesarias a nuestro criterio.

Protección de sus datos personales

Empleamos medidas técnicas, físicas y de seguridad administrativa, diseñadas para proporcionar la protección más razonable para sus Datos personales con el fin de prevenir la pérdida, el mal uso, el acceso no autorizado, la divulgación y la alteración de sus datos. Las medidas de seguridad incluyen “firewalls”, cifrado de datos, controles de acceso físico a nuestros centros de datos y controles de autorización de acceso a la información. Sin perjuicio de lo anterior, usted expresamente reconoce y acepta que la información que se transmita en el internet y/o sea almacenada en sistemas conectados a Internet, como el nuestro o el de nuestros proveedores, nunca se encuentra cien por ciento segura. Como tal, nosotros no garantizamos, aceptamos o prometemos la integridad y seguridad de dicha información. SoyFri no será responsable por la divulgación de cualquier información debida a los errores de transmisión o por actos no autorizados de terceros.
Sus actos y participación es esencial para que su Información Personal o de Dispositivo que es almacenada en nuestros sistemas no sea objeto de divulgación o acceso no autorizado, mediante el acto de mantener su usuario de ingreso y contraseña confidencial y protegiendo ante cualquier acceso no autorizado a su contraseña o dispositivo, incluyendo tener las últimas versiones de antivirus recomendadas por el proveedor de su dispositivo, así como haciendo el log out correspondiente de la plataforma cuando no la esté utilizando.
De igual forma, nuestros empleados tienen prohibido acceder su Información Personal o de Dispositivo, excepto cuando sea estrictamente necesario, y aún en esos casos, siempre cuentan con los Acuerdos o cláusulas de confidencialidad correspondientes. Nuestro equipo tecnológico revisa las medidas de seguridad de forma periódica a efecto de actualizar y hacer más fuertes las protecciones que tenemos, sin embargo, tampoco somos responsables por actos y eventos fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a actos deliberados malintencionados por terceros.
No somos responsables de proteger los Datos personales que compartimos con un tercero en función de una conexión de cuentas que ha autorizado.

Acceso a los servicios

SoyFri está comprometido con asegurarse que usted tenga el control adecuado sobre su Información Personal. Como tal, usted podrá cambiar su contraseña y otras preferencias personales ingresando a su cuenta y siguiendo los pasos ahí establecidos o, contactando directamente a nuestro departamento de Soporte.

Publicidad

SoyFri podrá utilizar o contratar con terceros que se dedican al mercadeo digital para que se desplieguen pautas publicitarias de bienes o servicios que puedan ser de su interés, basado en la información y data coleccionada de acuerdo a su acceso y uso de nuestras páginas y servicios  en cualquiera de sus dispositivos. Para el efecto, dichas compañías podrán mantener o reconocer un cookie único o métodos similares que cumplan el mismo fin, en su navegador. De igual forma podrán utilizar tecnologías similares para reconocerlo en diferentes dispositivos que usted usa y tomar decisiones sobre los anuncios publicitarios que usted visualiza. Si desea más información al respecto, o, en caso utilizamos a estos terceros,  para aprender cómo optar a no ser parte de estas prácticas publicitarias, favor contactarnos al siguiente correo: [email protected]
Podremos utilizar cookies y demás tecnologías similares y compartir con dichos terceros los resultados de esta en relación a lo siguiente:
  • Si ha visitado o no nuestra página
  • Si ha visualizado o no los anuncios publicitarios
  • Páginas que ha visitado
  • Links en los que ha hecho click
  • Otra información que no implique revelar su identidad.
En todos estos casos, su Información Personal estará protegida y no será compartida.

Links de terceros

Todos o algunos de los servicios podrán incluir links o accesos directos a contenido que es almacenado o alojado por terceros y sobre el cual no tenemos control alguno. No somos responsables por las prácticas de privacidad de dichos terceros y le recomendamos visitar y revisar las políticas de privacidad de cualquier página que visita o link que abre.

Transferencia internacional

La Información Personal y de Dispositivo que sea recolectada a través del servicio podrá ser almacenada y procesada en el país donde usted se encuentra, en los Estados Unidos de América o en cualquier lugar del mundo en que SoyFri, sus afiliadas y subsidiarias, proveedores de servicios o agentes mantengan instalaciones y desde donde proveen servicios que sean necesarios para el correcto funcionamiento de los Servicios. Al utilizar el servicio, usted expresamente reconoce y acepta a dicha transferencia de información fuera de su país.

Derechos de privacidad

Si es usuario de nuestro servicio, reconocemos su derecho a requerir por escrito de nosotros lo siguiente:
  • Lista de las categorías de información personal, incluyendo nombre, dirección de correo electrónico, dirección de correspondencia y el tipo de servicios proveídos que hemos divulgado a terceros o a nuestras afiliadas, accionistas o subsidiarias durante el año calendario inmediatamente anterior, para efectos de mercadeo directo de dichos terceros
  • Los nombres y direcciones de dichos terceros

Para solicitar la información antes identificada, la cual solo podrá ser solicitada una vez cada año, favor enviarnos un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

Responderemos en un período no mayor a treinta días hábiles.

Aplicación de los términos de uso y acuerdo de licencia de usuario final

Nuestros términos de uso y Acuerdo de Licencia de Usuario Final aplicarán en todo aquello que corresponda a nuestra relación con usted.

Su desacuerdo

Si usted no está de acuerdo con nuestras políticas de privacidad, favor enviarnos un correo a la siguiente dirección [email protected] para que procedamos a dar de baja su cuenta. Si damos de baja su cuenta, usted perderá acceso a su cuenta y su Información Personal será borrada, salvo lo establecido en estas políticas que pudiere aplicar. Sin perjuicio de lo anterior, en caso usted solicite que se dé de baja su cuenta, su cuenta quedará inhabilitada, no podrá ingresar a la cuenta y no tendrá acceso a la información proveída y será la entidad a la que pertenece la que deberá contactarnos en caso se deba reactivar su cuenta.

Modificaciones

SoyFri se reserva el derecho para modificar el presente contrato o modificar las funciones o servicios que están disponibles en los Servicios para uso de los Usuarios, a su entera discreción. El Usuario acepta expresamente que el presente contrato pueda ser modificado por Fri en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario declara que acepta que la simple utilización de los Servicios constituye un reconocimiento y aceptación de los cambios que se hayan producido tanto en el contrato como en los Servicios. Así mismo, declara que conoce la forma mediante la cual puede acceder a observar las modificaciones que se hagan al presente contrato, mediante el acceso a nuestra página web.

Comunicaciones

Cualquier duda, comentario, solicitud o similar, favor comunicarse con nosotros a la siguiente dirección y resolveremos a la brevedad posible: [email protected]