Preguntas Frecuentes
FRI es una aplicación móvil que permite a los usuarios enviar, solicitar y recibir dinero y crear grupos y eventos, mediante la vinculación de sus cuentas bancarias a la aplicación.
Enviar, solicitar y recibir dinero de tus familiares y amigos.
Fri es gratuito para los usuarios individuales.
Descargar la aplicación, crear una cuenta en la aplicación, tener una cuenta monetaria o de ahorro en quetzales en alguno de los bancos afiliados y tener acceso a banca móvil para dicha cuenta.
No, el acceso a los servicios de Fri son parte de los servicios que ofrecen los bancos afiliados a sus usuarios de banca en línea y como tal, se requiere que tengas una cuenta bancaria. Sin embargo, recuerda que ahora puedes abrir tu cuenta bancaria DIG&TAL con G&T sin tener que ir a la agencia.
De momento están afiliados Banco Industrial, Banco G&T Continental y Banrural, pronto habrán otros bancos disponibles.
Si tu banco no está afiliado a Fri, no tendrás acceso a los servicios mientras tu banco no esté afiliado. Sin embargo, escríbele a tu banco solicitando que se afilie y esperamos poder afiliarlo pronto.
No, pero te recomendamos estar atento que constantemente vamos innovando.
El PIN de seguridad es un código numérico de cuatro dígitos, que es similar al pin de tu tarjeta de crédito y sirve como mecanismo adicional de seguridad, para confirmar que eres tú. El PIN lo solicitamos cada vez que quieras enviar o solicitar dinero y también para aceptar una transferencia. Esto permite que si alguien toma tu celular y el app está abierta, no puedan enviar dinero por ti. Además, debes confirmar al recibir una transferencia, y puedes rechazar una si no conoces a la persona.
Al crear tu cuenta, tu ingresas el pin que quieres y lo puedes cambiar conforme vayas creyendo adecuado. Recomendamos cambiar el pin al menos una vez cada 6 meses o en cualquier momento en que consideres que alguien pudo tener acceso a conocer tu pin.
Navega a la sesión de mis cuentas dentro de la aplicación, selecciona la opción de agregar cuenta, elige tu banco y sigue los pasos de afiliación de cada banco.
Elige la cuenta que quieres desvincular en la sección de mis cuentas y haz un swipe a la izquierda, donde te saldrá la opción de eliminar. Recuerda que si has eliminado tu cuenta, para volverla a utilizar, tendrás que volver a vincularla.
El saldo Fri es el saldo de dinero que tienes a tu favor dentro de la aplicación.
Si, por tu seguridad tenemos límites. No puedes tener más de Q15,000 en saldo fri. Si tienes ese monto, para poder seguir recibiendo dinero, debes hacer acreditar o retirar dinero de tu saldo Fri. Cuando se trata de tu saldo fri, lo más que puedes transferir es ese monto límite de Q15,000. Ahora, si deseas hacer una transferencia desde una de tus cuentas de banco, los límites son: Q2,000 por transferencia y Q5,000 diarios. Puedes hacer transferencias ilimitadas en cuanto a cantidad, siempre y cuando estén dentro de los límites de montos antes señalados. RECUERDA que si tienes límites más bajos que estos en tu banca en línea esos son los que te limitarán.
Simplemente apacha el botón de retirar en el tab de la cuenta a la cual deseas acreditar fondos, elige el monto, ingresa tu pin y listo, se debitará de tu saldo Fri hacia tu cuenta de banco, de forma inmediata.
Sí, podrás acceder y utilizar Fri las 24 horas del día, así como realizar transferencias desde tu saldo Fri, a toda hora. Sin embargo, por horarios de habilitación de los servicios bancarios (fuera de nuestro control), es posible que a ciertos horarios no puedas iniciar transferencias desde tu cuenta bancaria o retirar a tu cuenta bancaria.
Fri se cierra automáticamente al momento de no detectar ninguna acción en pantalla. Si roban tu celular y no has interactuado con la aplicación recientemente tu cuenta habrá cerrado sesión automáticamente y la persona que lo tenga no podrá ingresar a tu cuenta ni a tus datos ya que no tienen tu usuario, contraseña y pin. Si alguien toma tu teléfono y el app de fri está abierta, no te preocupes, ya que para enviar o recibir dinero necesitas ingresar un PIN el cual solo tu sabrás.
Te sugerimos reportar el robo inmediatamente a la compañía de teléfono que utilizas para que lo puedan bloquear.
Además, te recomendamos que, para evitar que alguien ingrese a tu cuenta, descargues el app de fri en otro dispositivo (puede ser de un amigo o familiar), hagas login con tus credenciales y cambies tu contraseña.
Cuando tengas un nuevo dispositivo móvil, y con el mismo número de teléfono, simplemente:
- Descarga el app en tu nuevo teléfono
- Haz login con tus credenciales
- Asocia tu nuevo dispositivo a tu cuenta
- Listo!
No, Fri nunca tiene acceso a tus datos bancarios ni a los números o saldos de tus cuentas.
Envíanos tu curriculum y de haber una oportunidad, te contactaremos.
Nos puedes contactar por distintas vías:
- Envíanos un correo: [email protected]
- Visita nuestra página www.soyfri.com y haz click en el botón de ayuda en la esquina inferior derecha
- Envíanos un mensaje en facebook (www.facebook.com/soyfri )
- Llámanos a nuestro call center: 2309-0800